Strefa klienta Facebook

Funkcje, System do obsługi reklamacji i zgłoszeń serwisowych

System oparty jest na użytkowaniu usług dostarczonych w modelu "Chmury obliczeniowej". Wszyscy użytkownicy programu mogą korzystać z niego bezpośrednio za pomocą przeglądarki internetowej.

Obsługiwane typy zgłoszeń

PrzedsprzedażoweReklamacyjneSerwis gwarancyjny
Serwis pogwarancyjny

Obsługa zgłoszeń dotyczących uszkodzeń, wad fabrycznych i błędnych zamówień.

Obsługa zgłoszeń dotyczących uszkodzeń, wad fabrycznych i błędnych zamówień.

Obsługa zgłoszeń gwarancyjnych.

Obsługa zgłoszeń pogwarancyjnych.

Zgłoszenia dotyczą partnerów handlowych i montażystów.Zgłoszenia dotyczą klientów.Zgłoszenia dotyczą klientów.Zgłoszenia dotyczą klientów.

Rejestracja i obsługa ścieżek zgłoszeń przedsprzedażowych

Dystrybutor, Sklep   Serwis Główny
Autoryzowany Montażysta   Serwis Główny

Rejestracja i obsługa ścieżek zgłoszeń reklamacyjnych i serwisowych

Klient
 Strona internetowa
   Serwis Główny
Klient  Dystrybutor, Sklep
   Serwis Główny
Klient  Autoryzowany Montażysta
   Serwis Główny
Klient
  Serwisant lokalny
   Serwis Główny
Klient  Pracownik firmy np. Przedstawiciel handlowy
 Serwis Główny

Przykładowe dwa typy wdrożeń:

Typ I - podstawowy
Typ II z modułem urządzenia

Rejestracja, obsługa i tworzenie historii zgłoszeń użytkowników.

W zgłoszeniach przedsprzedażowych, użytkownikiem jest: dystrybutor, sklep, montażysta.

W zgłoszeniach reklamacyjnych i serwisowych użytkownikiem jest Klient

Rejestracja, obsługa i tworzenie historii zgłoszeń przypisanych do urządzeń i ich użytkowników

Zgłoszenia dotyczą partnerów handlowych i montażystów.Zgłoszenia dotyczą urządzeń i ich użytkowników.

Główne cechy Systemu do obsługi Zgłoszeń Serwisowych

Funkcje
Serwis GłównyAutoryzowany Montażysta, Serwisant terenowy
Dystrybutor, Sklep, Przedstawiciel handlowy
Klient

Zgłoszenia i Użytkownicy
,
moduły  zawierające dowolnie zdefiniowane pola danych np. tytuł i opis zgłoszenia, dane kontaktowe
Rejestracja zgłoszenia

w imieniu wszystkich użytkowników

w imieniu własnym

(przedsprzedażowe, rozszerzona gwarancja,
pierwsza instalacja)

 

w imieniu własnym

(przedsprzedażowe, rozszerzona gwarancja)

w imieniu klienta

(reklamacyjne i serwisowe)

w imieniu własnym

(zgłoszenia reklamacyjne i serwisowe)

Podgląd i edycja danych zgromadzonych w Systemie

wszystko

Przypisywanie zgłoszeń innym użytkownikom Systemu

przypisane

zgodnie z ustaleniami przy wdrożeniu

własne i przypisane

zgodnie z ustaleniami przy wdrożeniu

własne

zgodnie z ustaleniami przy wdrożeniu

Publikowanie, podgląd i usuwanie notatek do zgłoszeniawszystkie

przypisane

zgodnie z ustaleniami przy wdrożeniu

własne i przypisane

zgodnie z ustaleniami przy wdrożeniu

własne

zgodnie z ustaleniami przy wdrożeniu

Części zamienne
 opcjonalnie
opcjonalnieopcjonalnieopcjonalnie
Automatyczny e-mail po zmianie statusu zgłoszenia bądź dodaniu notatki

tak

 

tak

zgodnie z ustaleniami przy wdrożeniu

tak

zgodnie z ustaleniami przy wdrożeniu

tak

zgodnie z ustaleniami przy wdrożeniu

Wyszukiwarka zgłoszeń
wszystkieprzypisane własne i przypisanewłasne

Urządzenia
moduł dodatkowy umożliwiający prowadzenie rejestru urządzeń i historii przypisanych do nich zgłoszeń

dodawanie, edycja, usuwanie 

tak

z dodatkową opcją przypisywania do wszystkich użytkowników

tak

bez edycji

tak

z dodatkową opcją przypisywania do własnych użytkowników

tak
powiadamianie o okresowym przeglądzie
tak

tak

zgodnie z ustaleniami przy wdrożeniu

tak

zgodnie z ustaleniami przy wdrożeniu

tak
Przykładowe wdrożenia serwisów internetowych
www.expoxxi.pl
Warszawskie Centrum EXPO XXI to jeden z najnowocześniejszych, wielofunkcyjnych kompleksów wystawienniczo-konferencyjnych w Polsce.
www.inter-vion.pl
www.nastula.pl
www.omnires.pl

Firma Omnires oferuje klientom najwyższej klasy, wyróżniające się nowoczesnym i niepowtarzalnym stylem, artykuły wyposażenia łazienek i kuchni.

 

www.atlantic-polska.pl
Firma Atlantic Groupe już od wielu lat jest liderem rynku francuskiego, wyspecjalizowanego w elektrycznych systemach grzewczych oraz produkcji elektrycznych podgrzewaczy wody.

Zmiany w dziale Rozwiązania internetowe dla Firm

Aktualności
Zapraszamy do zapoznania się z aktualizacjami w dziale Rozwiązania internetowe dla Firm.
2013 ® MediaConsulting.pl
zgłoś uwagi do naszej strony www